数字赋能 “智”造幸福西湖

2022-07-24 16:21:13 来源: 作者:记者 周一 通讯员 蒋盛锵 孙慧洁 袁芳 李润 董浦安 李莹 李林峰 蒋勤涵 编辑:胡蕾

  社会治理如何像绣花一样精细?这个答案在西湖区已经越来越清晰。 

  自区第十次党代会召开以来,西湖区大力实施“改革兴区”战略,运用大数据、云计算、人工智能等积极推进社会治理现代化,不断推动各领域改革向纵深发展,持续促进体系架构、应用场景、理念思路、工作机制迭代升级,着力构建即时感知、主动服务、高效运行、智能监管的新型治理形态,为打造共同富裕示范区的首善之区打下坚实基座。


  一码速达

  建设一体化智治平台

  “以前我们反映问题,经常不知道找哪个部门解决。现在好了,有了‘西湖码’,不管在哪里,只要扫一扫,问题马上就能解决。”家住北山街道的居民沈先生,又一次通过“西湖码”解决了日常生活问题后,连连感慨道。 

  日前,被施工队影响夜间休息的沈先生通过“西湖码”上报了一条信息后,北山街道数字化综合指挥中心第一时间下派事件处置员,同时将问题反馈给街道城管执法中队一同对接。 


北山指挥中心.jpg

  北山街道城管执法中队工作人员迅速行动起来,立即前往现场与事件处置员一同查明情况,并与现场施工队进行沟通,要求他们在规定时间内进行施工作业。 

  “码”上反映,马上响应,这件原本需要联系综合行政执法局等多部门和属地镇街处理的事件,现在只需通过“西湖码”这一个端口就能解决。同时,求助人还可以查看进度、获知结果、给出评价,实现了办事的全程线上闭环。 


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  自“西湖码”上线以来,西湖区将“西湖码”事件处置规则、机制提升为全区社会治理事件处置规则、机制,开展全区社会治理事件的统一指挥、流转交办、处置督办、考核评价等工作,落实应急值守、要情通报、要事协调等职能。 

  同时,西湖区不断创新体制机制、迭代升级功能、拓展应用领域、优化服务载体,确保群众、企业、基层干部反映情况“一码速达”,在用户端上还可对事件处置全流程进行实时查看,做到过程可见、结果可查、质量可评。 

  除了统一事件接口标准,西湖区还依托一体化智能化公共数据平台,不断完善全区数据中台建设,着力解决数据无法有效汇聚、无法全量归集、无法动态更新的问题,实现数据的全面融合,为各类应用提供同源数据支撑,夯实全区数字化改革底座。 

  在“西湖码”应用场景中,汇集事件数据与处置反馈数据的特征也贯穿其中。 

  “绿化成菜地,广场变停车场,平整地面被压坏,垃圾乱扔无人清……”近日,转塘街道数字化综合指挥中心收到一例“西湖码”上报事件。工作人员从上报人爆料的图片中发现,在转塘街道的某一路口,原本的绿化地被私自开垦成了菜地,垃圾废料也随处堆放。 


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  当天中午11点27分,在收到这一“西湖码”事件后,转塘街道数字化综合指挥中心立即行动。当天下午,街道公共管理办便联合之江城投、行政执法、社区、物业等进行实地查看,在核实现场情况后,相关部门各司其职,当日即制订整改方案。 

  “收件后,我街道公管办联合多部门进行实地查看并制订整改方案。目前,该处绿化以及路面已列入之江城投碧波路提升改造范围内,后续,我街道将持续关注此事的进一步进展。”第二日上午10点13分,转塘街道数字综合指挥中心工作人员便将办结情况反馈至“西湖码”平台。

  “五星好评。今天上午现场环境已得到清理,‘西湖码’的相关工作人员展现了相当的行动力。”当天中午11点41分,转塘街道数字综合指挥中心收到了上报人的五星好评。 

  呼得方便,应得及时。西湖区通过构建“一码、一中心、四平台、一网格”的“1141工作格局”,实现群众上报事件1分钟签收受理、30分钟流转处置、24小时办结反馈。 


2-0-5 “呼应为”一体化智治中心 摄影:逆光飞翔.jpg

  近年来,为加快建设区级一体化智能化公共数据平台,西湖区紧跟数字化进程,不断建立健全工作体制机制,制定出台《西湖区一体化智能化公共数据平台建设方案》《杭州市西湖区推进政府数字化转型实施方案》,并成立一体化平台工作专班,实行“清单化管理、挂图式作战”,统筹推进全区各单位信息系统普查、数据归集开放共享和智能化组件梳理等工作。 

  此外,西湖区不断加快数字化改革进程,推进基础数据资源全归集、全打通、全共享。 

  截至目前,已接入区级在用应用系统181个,编制数据目录1060条,归集数据8亿条;向各部门、镇街提供数据接口283个,支撑服务调用次数7000万余次,共享数据总量2.1亿条。


  精准治理

  加速数字化迭代升级

  在西湖区,居民有诉求,可以通过“西湖码”实时上报给街道数字化指挥中心,并实现24小时办结反馈。而老年人居家行动不便,则可以通过“一键养老”数字应用来协助。 


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  “手机上点一点‘我要加床’就可以申请家庭养老床位,这个应用真方便!这个智能床真得好,解决了我因病长期卧床的照料难题。”住在古荡街道古墩社区的王奶奶连连夸赞家里的智能床。 

  据悉,这个智能床可以通过床上的传感器,记录下相关健康数据,生成健康报告发送至老人子女的手机上。此外,还配备了24小时的视频监控平台,当出现紧急情况时,可以通过“一键养老”数字应用第一时间发现、处置。 

  值得一提的是,“一键养老”数字应用在近期再度迭代升级,原“去听课”“不上当”“要服务”3个模块调整为“享优待”“约服务”“智守护”。同时,针对惠老政策存在地区差异的情况,梳理涉老政策,自动生成优待清单,提示老人应享未享的福利事项,并在后台提醒社区工作人员协助老人办理。 


一键养老 应用1.jpg

  目前,“一键养老”场景包含12个“老有”30项服务功能,并延伸拓展了健康养生等功能,服务人群扩展至全区老年人及其家属13.9万人。 

  作为省级试点应用场景,“一键养老”数字应用已实现“一地创新,全省推广”,其中“享优待、约服务、智守护”3个模块已作为省未来社区养老大脑标准化模板,在杭州、衢州等10个地市,95个未来社区及乡村落地。 

  截至目前,“一键养老”数字应用已导入全区11.2万名老年人数据,入驻社区服务机构914家,注册用户数量达5.32万人,访问数量达20.97万人次。 

  如今,数字化成果已渗透到西湖居民衣食住行的方方面面。 

  除了政务办事、托育养老、就业创业,西湖区还打破部门间数据壁垒,积极探索“企诊卫士”平台建设,实现“监测—预警—处置—反馈”闭环管理,有效解决互联网金融问题导致的各类衍生风险问题。 


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  “改革前,风险事件的发现只能通过新闻舆情和社会投诉两种途径,监管信息滞后,一旦出现问题,处置被动、效率较低。”区商务局相关负责人介绍,通过不断推进“企诊卫士”平台建设,如今已大大提升金融风险防范和处置工作主动性,“精密大脑+扎实地网”的有效联动为西湖区筑起一道金融风险“防火墙”。 

  此外,“企诊卫士”平台已全面部署上线新版驾驶舱、管理端、地网端,构建通用类、金融风险识别、监管企业预警3套模型,形成风险识别、预警、监管体系。 

  自2021年6月试运行至今,“企诊卫士”平台已实现对区内7422家涉金融企业的系统监测,覆盖13个属地镇街平台,累计提示风险935次,化解各类涉金融风险事件829件,目前全区企业健康指数达98.88%。 

  近年来,西湖区以数字化改革为抓手,统筹运用数字化技术、数字化思维,接连上线并迭代“民呼我为”“西湖码”“企诊卫士”“应急处突”“一键养老”“一指减负”“多码融合”等重点应用,用数字“智”造幸福西湖。 

  未来,西湖区将继续推进数字化社会治理,让城市运行更有序、管理更高效、服务更精准,努力打造富有温度的智慧化城市管理“西湖样本”。


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